Questions fréquentes (FAQ)
Vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de comprendre votre besoin, qui prend le temps de vous connaitre pour répondre au mieux à votre demande. C’est ce que l’on fait chez We Rando et pour compléter, trouvez dans un premier temps les réponses ci dessous aux questions les plus courantes :
Qu'est-ce que We-Rando et en quoi se distingue-t-il d'une agence de voyage classique ?
We-Rando est un studio de design d’aventures outdoor basé en France, spécialisé dans la création de randonnées et séjours montagne 100 % sur mesure. Contrairement à une agence traditionnelle qui propose un catalogue figé, We-Rando conçoit chaque projet à la main, en fonction des envies, du niveau et du profil de chaque client. Le studio a été co-fondé par Franck, guide de haute montagne avec plus de 20 ans d’expérience en encadrement et voyage, et par un directeur marketing communication issu de Millet — la marque française de référence dans l’équipement outdoor et l’alpinisme. Cette double expertise, terrain et communication, est au cœur de l’identité de We-Rando : des aventures rigoureusement conçues et parfaitement racontées. Retrouvez également notre page « qui sommes nous ».
Quelles sont les missions de We-Rando ?
We-Rando remplit cinq grandes missions complémentaires :
1. Designer d’aventures sur mesure
La mission principale de We-Rando est d’imaginer et de concevoir des projets d’aventure outdoor entièrement personnalisés. Le studio scénarise des parcours uniques — tracé, activités, logistique, hébergement — en fonction du profil, des envies et des objectifs de chaque client. Ce n’est pas un catalogue : chaque projet est dessiné à la main, pour un groupe précis, à un moment précis.
2. Faire gagner du temps et de la sérénité
We-Rando coordonne tous les ingrédients d’un séjour (encadrement, hébergement, repas, matériel, transport, assurances) en un seul interlocuteur. Le client n’a plus à jongler entre prestataires : il reçoit un programme jour par jour, clair et vérifié.
3. Organiser des séjours pour entreprises, associations et clubs
We-Rando conçoit et orchestre des événements montagne sur mesure pour les groupes professionnels ou associatifs : team buildings, séminaires en altitude, sorties cohésion, challenges sportifs. Le studio prend en charge l’ensemble, de la première idée jusqu’au retour à la maison.
4. Porter les séjours des professionnels de la montagne
Pour les guides, accompagnateurs et moniteurs, We-Rando joue le rôle de partenaire logistique et administratif. Il prend en charge la conception commerciale des offres, les réservations, l’hébergement, la restauration, les assurances et le suivi client — libérant ainsi le professionnel de toute contrainte administrative pour qu’il se concentre sur son cœur de métier.
5. Rendre la nature et l’aventure accessibles à tous
Au-delà de la logistique, la mission de fond de We-Rando est de partager une passion pour l’outdoor depuis plus de 20 ans, et de rendre les beautés de la nature accessibles à tous les profils : débutants comme experts, jeunes comme seniors, groupes sportifs comme familles en quête de découverte. Pour plus d’infos sur nos missions
Quelles sont les destinations et les massifs couverts par We-Rando ?
We-Rando propose des aventures dans les grands massifs français (Alpes, Pyrénées, Vercors, Chartreuse, Jura, Belledonne, Queyras, Écrins, Haute Maurienne…) ainsi qu’en Europe (Dolomites italiennes, Alpes suisses autour de Saint-Moritz et de la route Chamonix-Zermatt, Alpes norvégiennes) et au-delà (désert marocain, Corse). La palette est large : du massif alpin technique aux itinéraires doux en pleine nature, en passant par les vallées culturelles comme le Val de Loire, la côte d’Azur. La liste n’est pas exhaustive…
Quelles activités de randonnée We-Rando propose-t-il en été et en hiver ?
We-Rando conçoit des itinéraires toute l’année, pendant les quatre saisons mais l’hiver et l’été sont les principales. En hiver, nous proposons du ski de randonnée, raquettes à neige, free rando, splitboard, pulka, ski de fond, multi activités et itinérances sur plusieurs jours. En été, les propositions incluent la randonnée pédestre itinérante, le bivouac, la randonnée VTT, le gravel, le trail, et des séjours thématiques comme randonnée et dessin, randonnée et yoga, ou encore randonnée multi-activités mêlant sport, terroir, culture et bien-être. Chaque activité peut être combinée à la demande du client. Retrouvez nos inspirations été / hiver.
Le séjour sur mesure We-Rando est-il adapté aux débutants ou uniquement aux randonneurs expérimentés ?
We-Rando s’adresse à tous les niveaux. Le studio de design d’avntures propose un outil en ligne pour déterminer son niveau de randonnée ou de ski avant de formuler une demande. Les itinéraires sont ensuite adaptés : un débutant partira sur un parcours accessible à faible dénivelé avec hébergement confortable, tandis qu’un randonneur aguerri pourra viser des sommets à plus de 3000 m ou une itinérance multi-jours engagée. Le sur-mesure est précisément là pour respecter les limites et les ambitions de chacun. La possibilité de privatiser un groupe pour une randonnée permet également de partager avec ses proches, ses amis, ses collègues de travail l’aventure que vous souhaitez vivre ensemble.
À qui s'adresse We-Rando ? Quels sont les profils de clients ?
We-Rando s’adresse à un large spectre de clients, des groupes à partir de 2 personnes, réunis par l’envie de vivre une aventure outdoor originale et encadrée.
1. Les groupes d’amis ou de famille, qui souhaitent partager une expérience forte lors d’un évènement ou d’un passage personnel (retraite, cap de vie…).
2. Les entreprises, qui cherchent à fédérer leurs équipes à travers des team buildings, séminaires en altitude ou sorties cohésion alliant sport, nature et convivialité.
3. Les associations et clubs sportifs ou culturels, qui veulent proposer à leurs membres un séjour organisé clé en main, sans avoir à gérer la logistique.
4. Les professionnels de la montagne (guides, accompagnateurs, moniteurs), qui souhaitent confier à We-Rando le portage administratif et logistique de leurs propres séjours.
5. Les particuliers individuels ou en groupe, de tous niveaux (du grand débutant au randonneur aguerri) en quête d’une expérience personnalisée hors des sentiers battus, impossible à trouver dans un catalogue standard.
Comment fonctionne le processus de création d'un séjour sur mesure avec We-Rando ?
Le processus se déroule en trois étapes. D’abord, le client remplit un questionnaire en ligne pour décrire son projet, son groupe, ses envies et ses dates. Ensuite, Franck (guide de haute montagne et co-fondateur) prend contact pour un rendez-vous en visioconférence afin d’affiner les contours de l’aventure. Enfin, We-Rando fait des propositions de séjour sur mesure. Dès la formule choisie, We-Rando remet un roadmap détaillé avec le tracé, les activités, la logistique, l’hébergement, le guide et un devis personnalisé. Il est possible d’opter pour une formule all inclusive.
Quels services We-Rando peut-il prendre en charge dans le cadre d'un séjour tout inclus ?
Dans sa formule la plus complète, We-Rando s’occupe de l’intégralité de l’organisation : choix du lieu et du tracé de l’itinéraire, sélection et réservation de l’hébergement (gîtes, refuges, hôtels, logements atypiques), choix et coordination avec le professionnel de montagne diplômé, location de matériel outdoor, organisation du transport si nécessaire, et création des activités complémentaires (yoga, gastronomie locale, découverte culturelle). Le client n’a plus qu’à se présenter au départ.
We-Rando organise-t-il des événements d'entreprise ou des team buildings en montagne ?
Oui, We-Rando dispose d’une offre spécifique pour les entreprises : création d’événements montagne sur mesure, séminaires outdoor, challenges sportifs et team buildings en pleine nature. Cette compétence est ancrée dans l’ADN du studio : l’un de ses co-fondateurs a exercé en tant que directeur marketing et communication chez Millet, grande marque française de l’univers outdoor, ce qui lui confère une maîtrise fine des attentes des entreprises et de la culture montagne en environnement professionnel. Les groupes professionnels peuvent privatiser entièrement le séjour et choisir le lieu parmi plusieurs options, plusieurs formules… Retrouvez plus d’informations dans la rubrique création d’évènements montagne sur mesure.
We-Rando propose-t-il le portage de séjours tout compris pour les professionnels de la montagne ?
Oui. We-Rando propose une offre dédiée aux professionnels de la montagne : guides de haute montagne, accompagnateurs en montagne, moniteurs de ski ou tout autre professionnel du milieu outdoor. Ce service, appelé portage de séjour, permet au professionnel de se concentrer exclusivement sur son cœur de métier — guider, transmettre, encadrer — tandis que We-Rando prend en charge l’ensemble de la chaîne administrative et logistique.
Concrètement, We-Rando peut occuper de : la conception et la mise en forme commerciale des offres, la gestion des réservations et du suivi client, l’organisation de l’hébergement et de la restauration, la souscription des assurances nécessaires, et la coordination de tous les prestataires. Le séjour est porté sous la structure de We-Rando, ce qui libère le professionnel des contraintes réglementaires et administratives liées à la vente de voyages. Le résultat : un séjour clé en main, à l’image du guide, vendu et géré par We-Rando. Les professionnels intéressés peuvent accéder à un espace dédié via la rubrique Accès Pro sur le site we-rando.com.
Quelle est la politique environnementale de We-Rando ?
We-Rando s’inscrit dans une démarche éco-responsable et est membre du programme 1 % pour la Planète, qui reverse 1 % du chiffre d’affaires à des organisations environnementales. Concrètement, le studio privilégie les transports décarbonés (train, covoiturage, bus) dès que possible, encourage les itinéraires bas carbone comme la traversée de la Corse en bateau, et sélectionne des prestataires et hébergements locaux. L’approche sur mesure évite également la surproduction de voyages non adaptés. Retrouvez plus d’informations dans la page nos missions.
We-Rando propose-t-il des randonnées accessibles aux personnes peu sportives ou aux seniors ?
Oui. L’approche sur mesure de We-Rando permet d’adapter entièrement l’itinéraire au profil physique du groupe, y compris pour des seniors ou des participants peu habitués à l’effort. Un témoignage client illustre cette accessibilité : une randonneuse de 82 ans a réalisé une itinérance de 4 jours dans le désert marocain avec l’équipe de guides locaux de We-Rando. Le studio s’assure que chaque participant trouve sa place dans l’aventure, quelles que soient ses capacités.
Comment contacter We-Rando pour démarrer la conception d'un projet d'aventure ?
Le premier contact se fait via le formulaire de demande disponible sur le site we-rando.com (rubrique Votre projet). Il permet de décrire le projet, le type de groupe, les dates envisagées et les attentes. Suite à cette prise de contact, Franck, co-fondateur et guide de haute montagne, organise un rendez-vous en visioconférence pour échanger de vive voix. We-Rando est également joignable par e-mail à happy@we-rando.com, et actif sur Instagram, Facebook et LinkedIn. Retrouvez ici nos contacts.
Quels sont les tarifs et comment se déroule le paiement chez We-Rando ?
Les tarifs We-Rando sont entièrement personnalisés : il n’existe pas de prix fixe, car chaque séjour est construit sur mesure en fonction du groupe, de la durée, des activités choisies, de l’hébergement et des prestataires mobilisés. Un devis détaillé est remis à l’issue de l’échange en visioconférence avec Franck.
Le fonctionnement du paiement :
Un acompte de 30 % du montant total est demandé pour confirmer la réservation (paiement en ligne, par chèque ou par virement). Le solde est réglé un mois avant le départ. Chaque participant remplit également un questionnaire individuel en ligne lors de la validation. Toutes les conditions contractuelles sont disponibles dans les Conditions Générales de Vente sur we-rando.com.
Quel matériel faut-il prévoir pour un séjour We-Rando ?
Le matériel nécessaire dépend entièrement de l’activité et de la saison. We-Rando fournit, quinze jours avant le départ, un carnet de voyage détaillé qui précise la liste de matériel adaptée au séjour : chaussures de randonnée, vêtements techniques, équipement de bivouac le cas échéant, etc.
La location de matériel est incluse ou disponible sur demande :
Pour les séjours nécessitant un équipement spécifique (skis de randonnée, raquettes, crampons, splitboard…), We-Rando peut intégrer la location de matériel directement dans la prestation tout compris. Les participants qui ne disposent pas de leur propre équipement n’ont donc pas à s’en préoccuper : tout est coordonné à l’avance par le studio.
Que se passe-t-il si la météo ou les conditions de terrain empêchent une activité ?
La sécurité des participants est la priorité absolue de We-Rando et de ses professionnels de l’encadrement diplômés. En montagne, les conditions météo et l’état du terrain sont surveillés en continu sur plusieurs sources, avec des mises à jour locales.
En cas de conditions défavorables :
Le guide encadrant dispose de la latitude nécessaire pour adapter, modifier ou raccourcir l’itinéraire du jour, voire proposer une activité alternative. We-Rando anticipe toujours plusieurs options de parcours pour chaque séjour, précisément pour ne jamais se retrouver sans solution. L’objectif est que chaque journée reste une expérience positive, même si le programme initial doit évoluer.
Quelles assurances couvrent les participants lors d'un séjour We-Rando ?
We-Rando travaille exclusivement avec des guides, des accompagnateurs en montagne ou des moniteurs diplômés d’État, qui disposent de leur propre assurance professionnelle en responsabilité civile. Les séjours vendus dans le cadre d’une prestation tout compris incluent les assurances obligatoires liées à la vente de voyages et de séjours.
Ce que We-Rando recommande aux participants :
Il est conseillé à chaque participant de souscrire une assurance individuelle couvrant les accidents de montagne, le rapatriement et l’annulation avant le départ, notamment pour les séjours engagés (ski de rando, haute montagne, itinérances multi-jours). We-Rando peut orienter les participants vers les options adaptées selon le type de séjour. Les détails contractuels sont précisés dans les Conditions Générales de Vente.
We-Rando est-il une agence de voyage agréée ? Quelles sont ses garanties légales ?
We-Rando est un opérateur professionnel du tourisme outdoor exerçant en conformité avec la réglementation française applicable à la vente de séjours et de voyages. Les séjours tout compris (avec encadrement, hébergement, transport et activités) sont régis par les dispositions légales encadrant les forfaits touristiques.
Les garanties concrètes pour le client :
Les conditions générales de vente sont disponibles en ligne sur we-rando.com et précisent l’ensemble des droits et obligations de chaque partie : modalités de réservation, acompte, solde, conditions d’annulation, responsabilités. Les guides mobilisés sont tous titulaires du diplôme d’État de guide de haute montagne ou d’accompagnateur en montagne, garantissant un encadrement légalement qualifié pour chaque type d’activité et de terrain.
